Genser Infiniti Москва в Москве

Автоцентр Infiniti (Инфинити) полностью соответствует требованиям компании - производителя. Автоцентр покрывает площадь в пятьсот квадратных метров и предлагает покупателям полный модельный ряд автомобилей Инфинити. По мнению одного из независимых аудит журналов, центр занял одно из первых мест среди салонов города Москвы премиального сегмента.
Адрес:
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД
Сайт автосалона:
http://www.genser.ru/

Отзывы об автосалоне Genser Infiniti Москва

Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Положительный отзыв
Все хорошо. Профессиональный коллектив, все, кроме Коноваловой Наташи.
17.10.17
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
Добрый день!
Хочу оставить свой отзыв о Дженсере!
Нашей машине 3 года. Хотели продлить гарантию на год. По заверению менеджеров, за 21.500 руб, в течении сентября мы можем это сделать... Записались на прием 23.09.17. Накануне, за день до встречи, моя супруга поиболела (авто зарегистрировано на нее) и я позвонил выяснить, смогу ли сам быть при оформлении гарантии. Изтелефонного разговора выяснил, что гарантия не может быть продлена, т.к. это сделать мы могли только до 11.09.17!!!
Я просто в негодовании!!!
Сами назначили и сами отказали!!!!!!
Потеря времени, нервов...
Буду добиваться правды. Дело так не оставлю... Принципиально№
25.09.17
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
Отношение к этому дилеру сильно испортилось.
Купил у них (63 км МКАД) новый QX 50 в феврале 2017 г. Недавно попал в небольшое ДТП (поцарапали бампер). В ходе разборок по ДТП решил проверить ЛКП на всем автомобиле. Оказалось что у меня заднее крыло и лючок бензобака крашены!!! Дилер в отказ, по авто каких-либо работ не числится. Друзья, проверяйте машину перед покупкой, даже если она новая и продается официальным дилером! У этого дилера особенно!!!
Кроме того, во время покупки было кучу огрехов. ПТС везли почти 2 недели после полной оплаты!!!!!
В день, когда я должен был забрать автомобиль ПТС привезли без печати представительства! Сидел, ждал пока курьер сгоняет в представительство, поставит печать и привезет обратно. В результате чуть не опоздал на запись в ГИБДД.
Вот сейчас думаю, а случайна ли эта задержка в 2 недели по ПТС.... может как раз в это время был обнаружен дефект ЛКП (вмятина или царапина) и ее просто красили....
06.07.17
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
ужасное место! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Отдали машину в ремонт после ДТП по КАСКО, ремонтируют уже 4 месяца. Накручивают стоимость ремонта и сроки. Со старого бампера не вернули детали, говорят что потеряли и выставляют счет на наличный расчет с позициями которые уже(!!!) были оплачены. Мастер приемщик не может ответить на элементарные вопросы.
09.09.16
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Положительный отзыв
Сервис более чем! Как-то раз я делал авто в "Рольфе" по сравнению с Дженсером это земля и небо! Конечно в пользу Дженсера. Предыстория: Мне выдали направление на Рольф, куда меня и пригласили любезные сотрудники. Приняли авто как только пришли запчасти, но по прошествии нескольких дней выявились скрытые повреждения, которые необходимо было согласовать. Итог: 3 недели без авто)))) В Дженсере по другому, был первичный осмотр, было согласование всех повреждений до ремонта и делали ремонт как и обещали 4-6 дней!!! Сделали за 4. Очень благодарен.
05.02.16
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Положительный отзыв
Отличная работа персонала автосалона Genser Infiniti на МКАД. Обещал сотрудникам написать отзыв! Андрей Посохов решил мою проблему и за это ему персональная благодарность. Всем автосалонам рекомендую в кризис бороться за каждого клиента!
29.04.15
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Положительный отзыв
Это мой второй перепост данного сообщения)
И я в восторге от работы персонала автосалона Infiniti на МКАД. - обещал написать позитивный отзыв (обычно пишут только негатив)!
История простая, но поведение персонала и его отношение к клиенту просто восхищает!
Андрей Посохов решил мою проблему и выражаю ему персональную благодарность за превосходный сервис его сотрудников.
Итак История:
Первое ТО (сумма астрономическая) поэтому искал где дешевле и цена была явно не в пользу автосалона. НО девушки на ресепшн не только не исключили меня из записи на ТО, но провернули целую историю по удержанию клиента в автосалоне! И даже при последующих накладках с суммой ситуация была решена в мою пользу!
Я провел экстренное совещание со своими подчиненными с данным примером о том как надо работать в кризис и бороться за каждого клиента !
Браво Андрей!
22.04.15
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
К прочтению обязательно! Хочу предостеречь. Постараюсь быть краткой и конструктивной. Для того, чтобы выявить поломку у машины "мастерам" понадобилось 2 недели. (Машина была 4 месяца на ходу. Новая. Куплена там же. Поломка гарантийная) Забрав машину обнаружила на спидометре лишних 550 км. Мне это аргументировали тест-драйвами,которые понадобились для выявления поломки. Придраться сложно, да. Но то, что на гос номере была заклеена цифра плотным картоном и скотчем этого объяснить никто не смог.(думаю все понимают, что таким образом прячутся от камер фиксирующих нарушения?) Мирные переговоры ни к чему не привели. Передо мной элементарно даже не извинились. Обращение в ниссан-русс тоже ни к чему абсолютно не привело. В суд подавать не стала. Просто поменяла дилера. Так же из мелочей, когда меняла у них резину, из машины пропала новая банка колы. Махнула тогда рукой "не жалко". А зря. Такие мелочи уже показывают на непорядочность. Замена колес занимает 2-3 часа!с перебортировкой. (Сегодня мне поменяли в обычной шиномонтажке за 25 минут и не за 8 тысяч как в дженсэре ) И как правило ждать от 30 мин до 1 часа своей очереди, хоть и по записи. И цены в дженсэре в 2 раза выше чем у моего нового дилера Инфинити . Сегодня ставила финальную точку с дженсэром, забирала резину, и видела недовольных клиентов и абсолютную некомпетентность персонала. Рада, что больше я туда ни ногой. И искренне никому не советую.
28.10.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
Сервис очень отвратительный. Делал ремонт по кузову, так они даже в цвет не смогли попасть. Хотя мастер приемщик утверждал что разницы нет, и деталь покрашена в цвет.
22.10.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
Не люблю оставлять отзывы, а проблемные ситуации привык решать путем переговоров, но отношение к клиентам компании Дженсер переходит все границы. Считаю своим долгом предостеречь других покупателей от данной компании, а возможно и марки автомобиля.
Все началось с покупки машины в начале этого года.
После приезда домой (дорога заняла не более 200 км) на новеньком сидении водителя были обнаружены складки и трещины. При взгляде на сиденье создавалось впечатление, что машина прошла не 200 км, а как минимум 200 000 км.
Наивно рассчитывая на клиентоориентированный подход со стороны премиум марки и ее представителя, был вынужден обратиться в сервис. Машину осматривали 2 дня, после чего обещали дать ответ.
Спустя пару недель (в течении которых ответ так и не пришел), выяснилось, что никто из сотрудников не помнит про осмотр и машину нужно привезти еще раз. Нужно отметить, что это создавало определенные сложности, поскольку автомобиль эксплуатировался не в Москве, а на значительном удалении (как я писал в начале отзыва – примерно 200 км от салона Дженсер).
Повторный осмотр проходил в присутствии мастера, который даже не видя дефект, определил его как не производственный, а эксплуатационную особенность (то есть все нормально, как и должно быть, несмотря на полную потерю вида обивки сиденья).
Как и следовало ожидать, после осмотра выдали акт, где было написано о том, что причин для замены обивки сиденья по гарантии нет. С данным выводом никак нельзя было согласиться. Дилер предложил провести дорогую экспертизу (причем только у своего эксперта). Естественно это не имело смысла.
Каково же было удивление, когда на майские праздники (спустя значительное время после осмотра), от представителя Дженсер поступил звонок и было сообщено, что через полчаса в мой город приедет эксперт для проведения экспертизы сиденья. Тут нужно пояснить, что в моем городе тоже есть представительство Дженсер (правда не марки Инфинити) и автомобиль находился там на ремонте после легкого ДТП. Одновременно с этим, я находился не в городе и не мог присутствовать на осмотре машины. Чтобы избежать проведения экспертизы в мое отсутствие, я позвонил в сервис и попросил не проводить исследование без меня (не открывать машину и ограничить доступ к ней посторонних лиц). О невозможности проведения экспертизы и о том, что предупреждение за полчаса является как минимум не корректным, я сообщил представителю Дженсер.
До сегодняшнего дня я думал, что это было недоразумение. Однако недавно курьер принес мне пакет документов из компании Дженсер, в которых описывается якобы проведенное исследование моей машины от которого я отказался. В исследовании эксперт не находит причин для гарантийного ремонта. В конце письма меня просят оплатить счет почти на 50 000р!!!!
Скажите мне – где лояльность к клиенту? Где забота об имидже марки и собственном реноме дилера? Не абсурд ли, когда после продажи не качественного товара, потребителю вместо ремонта, навязывают услуги собственного эксперта и требуют несоразмерной и необоснованной оплаты за это??? Сейчас время, когда рынок пресыщен предложениями и забота о клиенте становится гарантией преданности марки. Так происходит во всем цивилизованном мире, кроме России, где задача продавца во чтобы то ни стало продать товар, а потом получить с клиента деньги еще раз (или не раз) даже за отказ в ремонте.
ПС В моем случае, даже если мне придется оплатить экспертизу (я твердо намерен защищать свои интересы в суде), марка Инфинити и ее представитель в России, потеряют потенциального клиента (хотя, как мне кажется им на это просто наплевать).
10.06.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
мойка на низком уровне
09.04.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
До вчерашнего дня я более 5 лет проездил на LEXUS RX350 купленный с нуля в Лексус-левобережный, в основном обслуживал его там же (по крайней мере в плане чего серьезного) и привык к достаточно хорошему обслуживанию пусть и за немалые (порой до неадеквата немалые) деньги.
А тут так получилось, что мне в счет погашения долга родственники предложили отдать Infiniti FX50 S. Дабы адекватно оценить техническое состояние (а как следовательно установить стоимость) авто - было решено поехать к официальному дилеру Genser Infiniti который на 63 км мкад, в котором данное авто собственно и было куплено... Ранее за Genser слышал немало негатива от знакомых у которых Infiniti (в.т.ч. и от владельца данного авто, который хоть и был очень недоволен но обслуживался в Genser т.к. изначально привык там обслуживаться по гарантии), но предположил, что недовольны наверное ценами, а потому и ищут к чему придраться....
Увы уровень Gensera не дотягивает даже до азербайджанского сервиса куда я езжу помыть машину на мойку и в межсезонье поменять резину. В последнем если не считать того, что цены на услуги примерно в 10 раз дешевле, и хоть и нет девушки на ресепшене, как и самого ресепшена, но работники по крайней мере во всем стараются угодить клиенту и уважительно относятся... в отличие от Genserа
Проведу свой обзор в ракурсе сравнения Лексус Левобережный и Infiniti Genser
1) Infiniti Genser : Первый маленький негатив - маленькая парковка - заполнена до отказа не протолкнуться, убедившись в отсутствии свободных мест на парковке и протиснувшись обратно выезду среди таких же как я ищущих место, кое как припарковался почти около заезда со мкада..
Лексус Левобережный: В Левобережном за 5,5 лет никогда не было проблем с парковкой т.к. её размер соответствует кол-ву приезжающих на обслуживание авто.
2) Infiniti Genser : Записался я на 14.30 и приехал ровно к этому времени. Сказали что надо подождать т.к. мастер сейчас на выдаче с сервиса другого авто, тем временем девушка на ресепшене сервиса записала мою заявку на диагностику что заняло 10 минут, сказали "Можете подождать в клиентской зоне" где она находиться не объяснили проводить не предложили, потому ещё 10 минут курил на улице. Присесть не ресепшене сервиса негде, ожидаешь стоя пока все заполнят. Лично я инвалид 2 группы и присесть в мягкое удобное кресло не отказался бы, но увы здесь его нет..
Лексус Левобережный: В Левобережном ждать приходиться очень редко, там обычно уже ждут клиента к тому времени к которому он записался, если опаздываешь ещё и перезванивают уточняют когда буду. Изредка бывает, что приемщик отлучился в это время девушка с ресепшена тут же отзванивается приемщику и провожает клиента в клиентскую зона, предлагает чай-кофе, приемщик сам приходит за клиентом в клиентскую зону в течение нескольких минут и провожает клиента до своего рабочего места, а затем уже сам оформив заказ передает всю необходимую информацию мастеру (если конечно есть какие-то вопросы к мастеру приемщик отзванивается мастеру и тот быстро подходит, но как правило это не нужно т.к. в большинстве работ приемщик сам достаточно компетентен).

3) Infiniti Genser : В 14.50 мне перезвонил мастер, ещё раз заполнил практически все тоже самое, что заполнила девушка (данные машины, проводимые работы, отсканировал документы на машину). Девушка на ресепшене делала тоже самое, тоже сканировала документы на машину хотя она у них уже ест в базе т.к. ранее обслуживалась у них же, зачем это делать два раза? Непонятно.. Разница только в том что мастер проинформировал по ценам и примерным срокам диагностики и работ если таковые потребуются.. Цены ещё повыше чем в Левобережном... В итоге примерно в 15.15 я сдал машину. Мастер сказал что отзвониться через пару часов... Т.е.это должно было быть где-то в 17.30... Я ждал до 19.00 но никто не позвонил, позже поехал не деловую встречу на которой звонить по этим вопросам было не удобно, мне так и не позвонили. Звоню в 20.45 в отдел сервиса, там пытаются найти мою машину по их базе и говорят что её у них нет, что диагностикой у них занимается отдел трейд-ина и наверное она там и что меня туда сейчас переключат, пытаются переключить минут пять на разные телефоны, но в трейд-ине никто не берет трубку, наконец соединяют. Там пытаются найти мою машину и не находят, столько же жду пока соединят обратно с сервисом, они ещё раз ищут.. Нашли наконец и потом говорят - ваш мастер уже ушел. Почему вам он не позвонил мы не в курсах, все что можем оставить ему пометку чтобы завтра вам перезвонил, спрашивают опять мой номер телефона (при том что у них в базе два моих номера телефона - их я оставил и мастеру и девушке с респешена сервиса). На вопрос может ли кто-то другой меня проконсультировать по моей машине отвечают , к сожалению, кроме мастера который принимал машину никто.. Досвиданье.. Но желания свиданья с сотрудниками данного автосалона больше не возникает, хотя и придется завтра опять звонить.. Скажут наверное что-то типа мы звонили, но вы были недоступны. Но такого быть не может т.к. я им оставил два своих номера разных сотовых операторов, отчетов о непринятых звонках тоже не приходило..
Лексус Левобережный: В Левобережном сколько обслуживаюсь - звонят по каждой мелочи, уведомляют о любом изменении цены на заявленные работы. Последний раз проходил то позвонили даже спросили оставить ли вам замененные комплектующие в машине или выкинуть, сказал оставить - все сложили аккуратно в упаковку и коробки от новых комплектующих и все упаковали в пакет. Они как и Дженсер работают до 22.00 - было не раз - звонил без пятнадцати 22 и меня всегда консультировали и информировали о ходе работ по моей машине, выявленных неисправностях и.т.п. Даже если приемщик принимающей мою машину днем уже ушел информация всегда передается в полном объеме другому приемщику и тот на работе чётко до 22.00.
4) Infiniti Genser : Ну и последняя капля говна в говнобочку под названием Genser о которой уже узнал после выхода. Передо мной стоял клиент который сдал авто на гарантийный ремонт. Насколько я понял ему полагалось бесплатное такси о чём он спросил девушку на ресепшене, та сказала, что такси может подъехать не ранее чем через час - придется подождать. Я разумеется спрашивать про такси уже не стал и как и дядька пошёл на мкад ловить тачку. Я простоял у дженсера минут 15 но кто останавливался всем было не по пути. Затем я перешел по переходу (активно используемому водителями в качестве туалета) на другую сторону МКАДа и там после 20 минут моего стояния на ветру наконец остановился таксист и поинтересовался откуда я здесь. Он сообщил что их фирма обслуживает дженсер и что там всегда должны быть два их таксиста, не уже ли все уехали? Я сослался на девушку с ресепшена. Таксист очень удивился и даже позвонил "Михалычу". Как выяснилось "Михалыч" как и ещё один таксист находились на парковке Genserа в дальнем её конце..
Лексус Левобережный: про такси в Лексусе не в курсе, т.к. живу рядом и если оставляю машину заранее прошу за мной подъехать кого-либо из знакомых с района.
Пока был в Infiniti Genser насмотрелся даже за те 45 минут, что там провёл... достаточно комично выглядит когда солидный дядька на машине с номерами сопоставимыми по стоимости с самой машиной и явно привыкший, что все бегают за ним в данном случае бегает за персоналом пытаясь безрезультатно что-то выяснить, при этом попутно по телефону рассказывая кому-то о "прелестях" данного салона исключительно с использованием нецензурной лексики..
Вообщем полное разочарование...
Вряд ли я бы стал тратить свое время на написание данного поста если б подобное встретил в любом не дилерском сервисе или в дилерском сервисе марок эконом-класс... Но извините, здесь люди покупают автомобили стоимость которых равна доходам среднестатического россиянина за 10 лет, платят за обслуживание данных автомобилей соответственно немалые деньги, надеясь получить соответствующее качество этого обслуживания... а что получают? Отвратительное отношение персонала к своим обязанностям, полное не соответствие стоимости марки авто и качества всей работы автосалона в целом, безразличие к клиенту.
Увы дорого далеко не всегда равно хорошо..
05.02.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Положительный отзыв
Хочу объявить благодарность, коллективу сервиса, по ремонту кузова. Устранили ущерб в короткий срок. Коллектив внимательный и отзывчивый. Спасибо !!!
05.02.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
30.03.2012 г. я, управляя автомобилем марки "Мерседес", остановилась на 63 км МКАД около автосалона Genser Москва - Инфинити в связи с тем, что у меня пробило колесо и дальше ехать я не могла. Я обратилась за помощью в автосалон, на что мне дали понять, что помочь ничем не могут, так как нет руководства автосалона, которое принимает решение по ремонту других марок автомобилей. Я очень просила оказать любую помощь, но слышала в ответ только утвердительное нет. Никак не могу понять, как можно было оставить меня в беде, подругому и назвать это не могу, ведь я находилась на МКАДе, где большой поток машин и помочь некому. Я поняла, что мой автомобиль нельзя было загнать в сам автосалон, но ведь можно же было вызвать мастера или предложить другой вариант решения. Я очень хотела приобрести автомобиль Вашей марки, но после такого случая я и слышать не хочу об Инфинити. У Вас очень не приветливый, безразличный персонал и наплевательское отношение. Будьте добрее к людям, ведь в таком положении может оказаться каждый из нас. Доброты Вам и любви к ближним. Всего Вам доброго!
05.02.14
Отзыв об Genser Infiniti Москва
г. Москва, Одинцовский р-н, 63-км МКАД'>
Отрицательный отзыв
29.04.2012 г купил жене ЕХ 25 в Genser на 63 км МКАД. Не успели доехать до дома, как взорвалось колесо, славо богу что это случилось в правом повороте с правым передним колесом и машину увело вправо на обочину, а не на встречку. Отзванился в салон, а на следующее утро и приехал в него. В ответ на мою просьбу заменить бракованное колесо мне обьявили что сделать это в данный момент не в состоянии. Менеджер по обслуживанию Александр сообщил, что не компетентен принимать никакие решения и не подпишет никаких актов осмотра поврежденного колеса и напоследок объявил, что компания в праздники не работает (хотя весь салон функционировал).Уехал ни с чем. Вместо праздника покупки приобрел массу негатива от отношения салона Genser к себе. Придется отстаивать свои права в судебном порядке.
05.02.14